Вплив емоційного інтелекту на ефективність  роботи медичної сестри

Н.В. Дужич; Олександр Йосипович Єгер; М.Ю. Синенко; Марія І. Марущак

Резюме. Медичні сестри повинні бути достатньо стійкими, щоб мінімізувати страждання пацієнтів, розумно зберігаючи свої емоції та стійкість. Мета дослідження – проаналізувати фактори, що пов’язані з емоційним інтелектом (ЕІ) та їх вплив на ефективність роботи медичної сестри. Матеріали і методи. У дослідженні опрацьовано наукові публікації за останнє десятиліття, а також публікації із високим цитуванням, які доступні у мережі «Internet», ключовими словами були: «емоційний інтелект», «стійкість», «емпатія», «задоволення», «спілкування», «сестринський догляд». Результати. Спілкування, EI та емпатія є необхідними навичками у сестринському догляді. На ці навички можуть впливати різні змінні, наприклад умови праці та стресові фактори. Як позитивна емоція, задоволення роботою покращує особисту та організаційну ефективність, що дозволяє медсестрам виявляти більший робочий ентузіазм і креативність. Емпатія та задоволення у спілкуванні також мають позитивний прогностичний вплив на ефективність роботи. Чим вищий рівень ЕІ у медсестер, тим більшою є їх емпатія та сильніше відчуття благополуччя, що підвищує ефективність роботи. Реалізація емпатії медичних сестер базується на спілкуванні медсестра – пацієнт. Чим вищий рівень ЕІ медсестри, тим більше її задоволення від спілкування і тим сильніше вона задоволена роботою, що підвищує її ефективність. Такий вплив говорить про те, що основною метою ЕІ медсестер є отримання задоволення від спілкування, що і є складовою в ефективності роботи. Висновки. Емоційний інтелект є важливим для медичних сестер, оскільки він впливає на їхні здібності приймати рішення, клінічне судження та самопочуття, що безпосередньо пов’язано з якістю медсестринського догляду

емоційний інтелект; стійкість; емпатія; задоволення; спілкування, сестринський догляд

[1] Improving emotional intelligence / J. Segal, M. Smith, L. Robinson, J. Shubin // EQ. – 2019. – Retrieved from: https://www.helpguide.org/ articles/mental-health/emotional-intelligence-eq.htm?pdf=13508.

[2] Hart P. L. Resilience in nurses: An integrative review / P. L. Hart, J. D. Brannan, М. De Chesnay // J. Nurs. Manag. – 2014. – No. 22. – Р. 720–734.

[3] MaayJems K. R. The relationship between nurse caring behavior and patient satisfaction level at inpatient wards of Bayangkara Hospital Jayapura / K. R. MaayJems, R. Ester, H. Arwam // Indian Res. Pub. Health. Res. Dev. – 2019. – No. 7 – Р. 1179–1183.

[4] Rose P. Patients’ outcomes related to personcentered nursing care in radiation oncology: A case study / Р. Rose, Р. Patsy // Eur. J. Oncol. Nurs. – 2015. – No. 19. – Р. 731– 739.

[5] Fletcher D. Mental fortitude training: An evidence-based approach to developing psychological resilience for sustained success / D. Fletcher, М. Sarkar // J. Sport Psychol. Action. – 2016. – No. 7. – Р. 135–157.

[6] Barton A. J. Leadership and Communication Competencies in Nursing: What Are We Missing? / A. J. Barton // J. Nurs. Educ. – 2018. – No. 57 (5). – Р. 259–60. DOI: 10.3928/01484834-20180420-01.

[7] Jeong S. J. Empathy Ability, Communication Ability, and Nursing Performance of Registered Nurses and Nursing Assistants in Long-term Care Hospitals / S. J. Jeong // J Korean Acad Nurs Adm. – 2017. – No. 23 (3). – Р. 249– 258. DOI:10.11111/jkana.2017.23.3.249.

[8] Ghiyasvandian S. Nurse as a Facilitator to Professional Communication: A Qualitative Study / S. Ghiyasvandian, М. Zakerimoghadam, Н. Peyravi // Glob. J. Health Sci. [Internet]. – 2014. – No. 7 (2). – Р. 294–303. DOI: 10.5539/gjhs.v7n2p294.

[9] Choi Y. Effects of teaching communication skills using a video clip on a smart phone on communication competence and emotional intelligence in nursing students / Y. Choi, Е. Song, Е. Oh // Arch. Psychiatr. Nurs. – 2015. – No. 29 (2). – Р. 90–95. DOI: 10.1016/j.apnu.2014.11.003.

[10] Adams K. L. The relationship of bedside nurses' emotional intelligence with quality of care / K. L. Adams, J. I. Iseler // J Nurs Care Qual. – 2014. – No. 29 (2). – Р. 174–181.

[11] Parnell R. B. Teaching safety in nursing practice: Is emotional intelligence a vital component? / R. B. Parnell, J. L. Onge // Teach Learn Nurs. – 2015. – No. 10 (2). – Р. 88–92.

[12] Emotional intelligence education in pre-registration nursing programmes: An integrative review / K. Foster, A. McCloughen, C. Delgado [et al.] // Nurse Educ Today. – 2015. – No. 35 (3). – Р. 510–517. DOI: 10.1016/j.nedt.2014.11.009.

[13] Giménez-Espert M. del C. The role of empathy and emotional intelligence in nurses' communication attitudes using regression models and fuzzy-set qualitative comparative analysis models (fsQCA) / M. del C. Giménez-Espert, V. J. Prado-Gascó // J. Clin. Nurs. – 2018. – Р. 2661–2672. DOI: 10.1111/jocn.14325.

[14] Parks E. S. Listening with Empathy in Organizational Communication / E. S. Parks // Org Develop J. [Internet]. – 2015. – No. 33 (3). – Р. 9–22.

[15] DePierro J. Lessons learned from 9/11: Mental health perspectives on the COVID-19 pandemic / J. DePierro, S. Lowe, С. Katz // Psychiatry Res. – 2020. – No. 288. – Р. 113024.

[16] Recognizing and supporting morally injured ICU professionals during the COVID-19 pandemic / N. Kok, A. Hoedemaekers, H. Van Der Hoeven [et al.] // Intensiv. Care Med. – 2020. – No. 46. – Р. 1653–1654.

[17] Towards collective moral resilience: The potential of communities of practice during the COVID-19 pandemic and beyond / J. Delgado, S. Siow, J. de Groot [et al.] // J. Med. Ethics. – 2021. – No. 47. – Р. 374–382.

[18] Magnano P. Resilience and emotional intelligence: Which role in achievement motivation / Р. Magnano, G. Craparo, А. Paolillo // Int. J. Psychol. Res. – 2016. – No. 9. – Р. 9–20.

[19] Di Fabio A. The contributions of personality and emotional intelligence to resiliency / А. Di Fabio, D. H. Saklofske // Pers. Individ. Differ. – 2018. – No. 123. – Р. 140–144.

[20] Bulathwaa A. Trauma and Coping among University Students: Exploring Emotional Intelligence Application on Coping with Trauma / А. Bulathwaa // Arbeit-stitle-Forum für Leipziger Promovierende. – 2013. – No. 2. – Р. 29–35. Available online: http://www.wissens-werk.de/in-dex. php/ arbeitstitel/article/viewFile/159/215 (accessed on 20 December 2021).

[21] Rogala A. Positive Emotions at Work and Job Crafting: Results From Two Prospective Studies / А. Rogala, R. Cieslak // Front. Psychol. – 2019. – No. 10. – Р. 2786. DOI: 10.3389/fpsyg.2019.02786.

[22] Giménez-Espert M. C. Impact of work aspects on communication, emotional intelligence and empathy in nursing / М. С. Giménez-Espert, V. J. Prado-Gascó, S. Valero-Moreno // Rev. Latino-Am. Enfermagem. – 2019. – No. 27. – Р. e3072.

[23] Mansel B. ‘It’s the relationship you develop with them’: emotional intelligence in nurse leadership. A qualitative study / В. Mansel, А. Einion // Br. J. Nurs. – 2019. – No. 18 (21). – Р. 1401–1418. DOI: 10.12968/bjon.2019.28.21.1400.

[24] Emotional intelligence of intensive care nurses in a tertiary hospital / P. Ordoñez-Rufat, M. V. Polit-Martínez, G. Martínez-Estalella, S. Videla-Ces / Enferm Intensive. – 2021. – No. 32 (3). – Р. 125–132. DOI: 10.1016/j.enfi.2020.05.001.

[25] Adama S. B. Empathy as an Ethical Imperative / S. B. Adama // Creat Nurs. – 2018. – No. 24 (3). – Р. 166– 172. DOI: 10.1891/1946-6560.24.3.166.

[26] Wu Y. Empathy in nurse-patient interaction: a conversation analysis / Y. Wu // BMC Nurs. – 2021. – No. 20. – Р. 18. DOI: 10.1186/s12912-021-00535-0.

[27] Lu X. X. Satisfaction of nurse-client communication: a literature review / Х. Х. Lu, L. Lai, L. L. Liu // J. Nurs. Sci. – 2017. – No. 32 (13). – Р. 92–95. DOI: 10.3870/j.issn.1001-41 52.2016.13.092.

[28] Prado-Gascó V. J. The influence of nurse education and training on communication, emotional intelligence, and empathy / V. J. Prado-Gascó, М. С. Giménez-Espert, S. Valero-Moreno // Rev Esc Enferm USP. – 2019. – No. 53. – Р. e03465. DOI: 10.1590/ s1980-220x2018015903465.

[29] Stephany. Cultivating Empathy: Inspiring Health Professionals to Communicate More Effectively. – 2014.

[30] White D. E. The Importance of Emotional Intelligence in Nursing Care / D. E. White // J Comp Nurs Res Care. – 2019. – No. 4. – Р. 152. DOI: 10.33790/jcnrc1100152.

[31] Toyama H. Associations of trait emotional intelligence with social support, work engagement, and creativity in Japanese eldercare nurses / Н. Toyamа, S. Mauno // Jpn. Psychol. Res. – 2017. – No. 59. – Р. 14–25.

[32] Srinivasan K. A study on emotional intelligence of staff nurses working in Villupuram District / К. Srinivasan, A. U. Samuel // Journal of Humanities and Social Science. – 2016. – No. 21(3). – Р. 34–39.

[33] Tomar R. A study of emotional intelligence among nurses / R. Tomar // International Journal of Scientific Research and Education. – 2016. – № 4 (4). – Р. 5204–5211. 4

[34] Hua Y. Emotional intelligence of nurses in tertiary hospitals in Dali, the People’s Republic of China / Y. Hua, М. А. Uddin, A. J. Bhuiyan, // Advances in Bioscience and Bioengineering. – 2019. – No. 7 (3). – Р. 46–50.

[35] Relationship between emotional intelligence and job well-being in Chinese Registered Nurses: Mediating effect of communication satisfaction / X. Li, X. Fang, L. Wang [et al.] // Nurs. Open. – 2021. – No. 8 (4). – Р. 1778–1787. DOI: 10.1002/nop2.820.

[36] Zarei B. Empathy and cultural competence in clinical nurses: A structural equation modelling approach / В. Zarei, М. Salmabadi, А. Amirabadizadeh // Nurs. Ethics. – 2019. – No. 26 (7–8). – Р. 2113–2123. DOI: 10.1177/0969733018824794.

[37] Empathy and emotion regulation: An integrative account / N. M. Thompson, A. Uusberg, J. J. Gross, B. Chakrabarti // Prog. Brain Res. – 2019. – No. 247. – Р. 273–304. DOI: 10.1016/bs.pbr.2019.03.024.

[38] Vizeshfar F. Role-play versus lecture methods in community health volunteers / F. Vizeshfar, М. Zare, Z. Keshtkaran // Nurs. Educ. Today. – 2019. – No. 79. – Р. 175–179. DOI: 10.1016/j.nedt.2019.05.028.

[39] Elliott N. Building leadership capacity in advanced nurse practitioners - the role of organisational management / N. Elliott // J. Nurs. Manage. – 2017. – No. 25 (1). – Р. 77–81. DOI: 10.1111/jonm.12444.

[40] Terezam R. The importance of empathy in health and nursing care / R. Terezam, J. Reis-Queiroz, L. A. Komura Hoga // Rev Bras Enferm. – 2017. – No. 70 (3). – Р. 669–760. DOI: 10.1590/0034-7167-2016-0032.

[41] Giménez-Espert M. C. The development and psychometric validation of an instrument to evaluate nurses' attitudes towards communication with the patient (ACO) / М. С. Giménez-Espert, V. J. Prado-Gascó // Nurse Educ. Today. – 2018. – No. 64. – Р. 27–30. DOI: 10.1016/j.nedt.2018.01.031.